Blogg: Att ingripa i konfliktsituationer bland flerspråkiga unga – yrkesverksamma inom ungdomsarbetet berättar om sina erfarenheter

Yrkesverksamma inom ungdomsarbetet som arbetar med flerspråkiga unga möter ibland konfliktsituationer där de unga använder ett språk som arbetstagaren inte förstår. Jag intervjuade en teamledare från södra Finland och en ungdomsledare från sydöstra Finland för att ta reda på vilka utmaningar de möter, hur de ingriper i sådana situationer och vilka arbetssätt de har utvecklat.

Språkbarriären kan vara frustrerande, men hindrar inte ingripande

De yrkesverksamma berättar att de bland unga möter till exempel bråk, mobbning, att tala bakom någons rygg eller annan dold mobbning. Jag frågade hur det känns när arbetstagaren uppfattar att något är fel i situationen, men inte når kärnan i problemet på grund av språkbarriären.

”Ärligt talat har det varit väldigt frustrerande när jag vet att det i situationen händer något fel, men jag har inte riktigt förstått vad felet är”, säger teamledaren rakt på sak.
Båda påminner ändå om att dylika konfliktsituationer ofta kan upptäckas genom de ungas kroppsspråk, även om man inte förstår största delen av orden som används.

Jag frågade också hur de unga reagerar när en arbetstagare ingriper i konfliktsituationer trots att ett gemensamt språk saknas. Båda de intervjuade betonar att de unga förstår att ingripandet hör till arbetstagarens ansvar.

Den ena yrkespersonen funderar ur den mobbades perspektiv: ”Jag funderar ibland på om en ung person som blir mobbad kan känna sig osedd om jag på grund av språkbarriären inte har kunnat ingripa och inte har förstått att något pågår. Jag har dock alltid ingripit när en ung person själv har kommit och berättat om saken och jag tror att den unga då har känt sig sedd.”

Båda intervjuade berättar att flerspråkiga unga testar gränser på samma sätt som andra unga. En av dem menar att språkbarriären inte har påverkat gruppens verksamhet, medan den andra medger att den kan ha gett vissa unga ”extra bränsle” att testa gränser.

Att ingripa är alltid viktigt

Båda yrkesverksamma inom ungdomsarbetet betonar att man måste ingripa i konfliktsituationer oberoende om man förstår allt eller inte. När en arbetstagare ingriper visar hen att hen bryr sig om de unga.

I bådas arbetsgemenskaper betonas också användningen av finska språket. Ungdomsledaren från sydöstra Finland berättar att engelska används endast i undantagsfall. Bakgrundstanken är att stödja de ungas integration och stärka deras delaktighet i det finländska samhället. Ungdomslokalen ses som en informell läromiljö där språket lärs i vardaglig dialog. Ungdomsledaren betonar att det är ett viktigt ansvar med informell undervisning i finska.

Konflikterna hanteras i lugn och ro

Vid hanteringen av konflikter betonas ett lugnt och respektfullt sätt. Situationerna tas inte upp framför andra unga, utan parterna tas åt sidan för att samtala.

Teamledaren från södra Finland berättar att regler och principer för ett tryggare rum har utformats tillsammans med de unga på deras ungdomslokal. I konfliktsituationer kan man återkomma till dessa gemensamma överenskommelser och få den unga att själv reflektera över om det egna beteendet följde de gemensamma principerna.

Det viktigaste är att bygga upp förståelse tillsammans med de unga. Att bara förebrå hjälper inte, utan situationerna kräver gemensam diskussion. Det är avgörande att de unga förstår vad som gick fel i deras egna agerande.

Betydelsen av ordlös kommunikation, språkstöd och arbetsgemenskap

När man ingriper är den ordlösa kommunikationen central. Då de unga till exempel tydligt börjar gräla med varandra på sitt modersmål ingriper ungdomsledaren från sydöstra Finland genom att ställa sig mellan dem och signalera med händerna ”STOPP!” samtidigt som hen uppmanar dem att sluta gräla.

Förutom ungdomsledaren arbetar i ungdomslokalen en deltidsanställd samhällsvägledare som har ryska som modersmål. Hen kan hälpa med att reda ut konflikter och vid behov fungera som tolk.

Teamledaren berättar för sin del att de i deras team i förväg tillsammans behandlar exempel på situationer. Med denna metod bygger man en gemensam förståelse för hur konflikter ska hanteras konsekvent.

Vad kan vi lära oss?

När det gäller att ingripa i konflikter bland flerspråkiga unga gäller samma principer som med andra unga:

• Dialog: situationer löses genom samtal
• Konsekvens: reglerna gäller alla
• Att visa omtanke för de unga: att ingripa är att bry sig
• Ordlös kommunikation: kroppsspråk kan tydas och användas för kommunikation